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  • Q1. 免運門檻是多少?商品的配送流程?

    Biotta官網每筆購物訂單優惠折扣後,商品滿 $1000(含)即免收運費,未達則需支付運費100 元。

    • 送貨時間: 周一至周六 09:00-17:00,一般宅配到府訂單完成訂購及付款完成後,約於1~3個工作天(不含假日)內可到貨。若逾期未收到,請您直接電話聯絡客服,我們會立即處理。
    • 以下為偏遠地區,不接受指定配送,敬請見諒
      屏東縣:琉球
      花東:綠島、蘭嶼
      離島地區:馬公、西嶼、望安、七美、白沙、湖西
      金門縣:金沙、金湖、金寧、金城、列嶼、烏坵 連江
      縣:南竿、北竿、莒光、東引 南
      海諸島:東沙、南沙、釣魚台列嶼
  • Q2. 我使用了訪客功能購物,請問要如何查詢此次購買是否有成功?之前的購買記錄如何查詢?

    使用訪客功能購物非屬網站正式會員,故無法提供自行查詢功能,建議來電客服02-2655-7166 #121,我們將協助確認。
  • Q3. 開立發票規則?

    本站將隨貨附發票,請您收到包裹時儘快檢查並確認商品及發票,若有商品瑕疵或是發票疑問煩請聯絡客服。
  • Q4. 我如何要取消訂單?

    若您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,請您直接電話聯絡客服 02-2655-7166 #121,我們會立即處理。
  • Q5. 商品為什麼只能整筆訂單退貨,不能辦理部分商品退換貨?

    除商品瑕疵可更換新品外,我們為提供方便簡單的處理流程,對於不合適或購買錯誤的商品,單筆訂單內之商品無法提供部分商品選退,須進行整筆退貨後再重新訂購。
  • Q6. 當商品發現有瑕疵、破損,需要換貨、退貨時,該如何處理?

    請您在商品送達七天鑑賞期內反應並通知客服人員 02-2655-7166 #121,逾七天鑑賞期後恕無法提供退換貨服務,本網站僅接受商品本身瑕疵或運送過程所致毀損之換貨申請,敬請見諒。退換商品需完整包裝(外袋或外箱遺失破損請另加包裝)勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。

    鑑賞期之退/換貨流程如下:

    門市退換貨(僅限於門市取貨付款之訂單)

    退貨流程:
    請保持原商品包裝、商品的完整,連同配件、贈品及發票至原指定取貨之門市,由門市人員現場確認商品完整後即可現金直接退款/換貨。

    其他付款方式之退換貨:

    退貨流程:
    準備物品:請您至網站下載並列印【退換貨申請單】,並確認退貨的商品是完整狀態(若為組合商品務必整組寄回),包括主要商品、原來的完整外盒、退貨單及發票一併送回。 退回商品:請與客服聯絡,告知您的訂單編號或其它相關資料並註明退貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨。
    換貨流程:
    請您至網站下載並列印【退換貨申請單】,並與客服聯絡告知您的訂單編號或其它相關資料並註明換貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨(請將退換貨申請單連同換貨商品一併寄回),我們將於收到瑕疵品後儘速寄出新品,從取貨到換貨商品寄出約需 7 ~ 10 個工作天。
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